demográfia címkével jelölt bejegyzések

Hogyan mérd az MVP-det?

Mostanában több viszonylag korai fázisú – MVP startoltatás előtti pillanatokban levő – startuppal is dolgoztunk 1-2-3 konzultáció erejéig – és mindig ugyanaz volt a kérdés: ha megvan az MVP, akkor hogyan – és főleg mit mérjünk?

Itt 3 főelv van:
1. Az OMTM-elv
One Metric That Matters – azaz egy darab célt jelölj ki! Egyet és ne többet! És ezt az egy célt helyezd a méréseid fókuszába. Hogy ez mi legyen azt iszonyatosan fontos már a startolás előtt, a legelején eldönteni.
Sok olyan cég van, aki megérzésből nyomja a dolgokat és adatok nélkül dönt. Aztán vagy bejön nekik vagy nem. De a másik véglet sem jobb – ha az ember 40 dolgot figyel egyszerre, akkor előbb-utóbb azon kapja magát, hogy egész nap csak a chart-okat nézegeti, de értelmes és értékes döntést még nem sikerült hoznia. Ha túl sok mindent mérsz, az összezavarhat. Legyen meg a fókusz: Mérj egy dolgot és határozza meg az, hogy merre mész tovább!

2. Engagement központúság
És hogy mi legyen az a bizonyos “Egy Mérés, Ami Számít”?
Természetesen ez a termékedtől függ, de MVP fázisban az biztos, hogy ez a metrika valahol az engagement, azaz a felhasználói elégedettség környékén keresendő.
NEM jó OMTM a regisztrált felhasználók száma. A regisztrált felhasználók száma semmilyen érdembeli visszajelzést nem ad a termékedről, maximum a value proposition-ödről (de azt jó esetben validáltad már eddigre landing page tesztekkel és kvalitatív vizsgálatokkal) vagy a marketing erődről. Egy csomó embert hallok büszkélkedni, hogy elérte a 1.000 (2.000, 5.000, stb…) regisztrált felhasználót. De ha ebből 10-15 aktív felhasználója van, akkor bizony az a 2.000 nem sokat ér.
NEM jó OMTM a bevétel nagysága/fizetések száma sem. Ehhez még túl korai szakaszban van a termék – úgyse fog elég pénz bejönni, akkor meg kár ezen stresszelni magadat.

A jó OMTM a termék használatára vonatkozik. Használják-e az emberek a főfunkcióidat? Minden funkciót használnak vagy csak néhányat? Úgy használják, ahogyan tervezted? És a legfontosabb: az első látogatás/regisztráció után visszajönnek mégegyszer használni a termékedet?

Jó mérőszámok lehetnek:
– az aktivált felhasználók száma  (pl. a Spotify-nál aktivált felhasználó az, aki beregisztrál és meg is hallgat legalább egy számot – a Prezinél aktivált felhasználó, aki beregisztrál, elkészíti és bemutatja az első prezijét, stb…)
– az aktivált felhasználók aránya (ugyanaz, mint a fenti, csak %-ban, hogy lásd, hogy a regisztráltak mekkora része aktiválódik)
– a visszatérő felhasználók aránya. Hányan döntenek úgy, hogy újra használják a termékedet?
– a visszatérés ideje. Mennyi idő után jönnek vissza az emberek? 1 nap, 1 hét, 1 hónap?

És emellett persze folyamatosan monitorozd azt, hogy melyik feature-öket használják az emberek és melyikeket nem.

3. Csináld meg egyszerűen!
Ebben a szakaszban az a lényeg, hogy gyorsan tudj mérni – ne tölts vele túl sok időt. Mivel lehet ezt megoldani? Ha csak nincs a kisujjadban a log-gyártás, akkor smart tool-okkal. Tök őszintén: valószínűleg egy jól beállított (konverziók, demográfia, stb.) Google Analytics is elég lesz. Ha pro akarsz lenni, akkor vagy egy Kissmetrics-et vagy egy Mixpanel-t felteszel az Analytics helyett, de ennél többre valószínűleg tényleg nem lesz szükséged ebben a szakaszban.

Mégegyszer összefoglalva:
1. Egy dolgot mérj!
2. Ez az egy dolog a termék használatára és a felhasználói elégedettségre fókuszáljon!
3. A lehető legegyszerűbben valósítsd meg (Analytics, Kissmetrics vagy Mixpanel)

Ha pedig egy szinttel feljebb lépnél, gyere el az Adatvezérelt Marketing Képzésünkre, ahol beszélünk linkkövetésről, AB-tesztelésről, UX kutatásról, a lepattanó user-ek visszanyeréséről és megannyi finomságról, ami ebbe a cikkbe már nem fért bele (még 6 szabad hely van)! :-)
http://adatlabor.hu/adatvezerelt-marketing-trening/

Mester Tomi

(Inspiráció: leananalyticsbook.com)

Visszatérő vásárlók – big data az e-kereskedelemben

Láttad Mel Gibson-t a “Mi kell a nőnek?” című filmben? Tudod mitől sikeres? Nem attól, hogy jobban néz ki, mint a többi férfi. Nem is attól, hogy több pénze van. Hanem attól, hogy belelát a nők fejébe és pontosan azt tudja mondani és adni nekik, amire azoknak szükségük van. Most képzeld el, hogy Te ugyanezt meg tudod csinálni a webshopod, e-kereskedelmi boltod vásárlóival. Olvasni tudsz a gondolataikban és pontosan azt tudod nekik megadni, amire szükségük van. Egy ilyen vevő “szerelmes” lesz az internetes boltodba, állandóan visszatér majd és mindenkinek erről fog mesélni. A gondolatolvasás – legalábbis az interneten – ma már lehetséges. Úgy hívják: big data.

Az e-kereskedelmi adatelemzést nagyon kevesen csinálják megfelelő szinten – persze a Google Analytics ott van, sőt néha a vásárlási adatokra is ránéznek. De ennél sokkal több dimenzió van az adat-univerzumban. 3 példa:

1. A legnépszerűbb terméked – nem az, amelyiket gondolnád:
Nem csak a webshopok, de szinte az összes internetes oldal túlértékeli a tényleges vásárlások jelentését. A legtöbbet megvásárolt termék a valóságban sok mindent jelenthet: ott a legjobb az ár-érték arány, ott a legjobb a fotó az oldalon, ott a legjobb a leírás, ott van a legjobb helyen a kosár gomb, stb… Ami Téged érdekel, az viszont az, hogy mire vágynak a legjobban a látogatóid. Mert ha ezt megadod nekik, akkor biztos, hogy boldogok lesznek, továbbajánlanak és ők is visszatérnek. Ezt sok mindenből kiderítheted – milyen oldalról jönnek a felhasználóid, mennyire célirányosan keresnek, mik a személyes igényeik, milyen demográfiai csoportba tartoznak, milyen márkákért rajonganak… És a kedvencem: melyik terméket tették a legtöbben úgy a kosárba, hogy aztán mégsem fizettek és leléptek az oldalról. Te tudod, hogy a Te oldaladon melyik ez a termék?

2. A lélektani határ – viselkedéselemzés:
Nagyon sok látogató van az oldaladon, de ennek valószínűleg a legjobb esetben is csak 10%-a vásárol. De miért pont ők? Ha belenézel az adatokba, látni fogod, hogyan viselkednek (hova kattintanak, milyen termékeket néznek meg, mire keresnek rá, milyen rendszeresen jönnek vissza, pontosan mikor, stb...) a “sikeres”, valóban fizető és vásárló felhasználóid és hogyan viselkednek a “sikertelen”, vásárlás nélkül távozók. Az érdekesség az, hogy a sikertelen vásárlók között mindig van egy vékony réteg – mondjuk 10% – akiknek a viselkedése csak egy hajszálnyit különbözik a sikeresekétől. Ha őket el tudod csípni, máris megdupláztad a forgalmadat.

3. A visszatérés záloga:
Az egyszeri vásárlóból a többszöri vásárlás felé rögös út vezet. Egyáltalán tudod az arányt a visszatérő/egyszeri vásárlóid között? Nem mindegy. Mert a visszatérő vásárlók az evangelistáid. Ők azok, akik úgy beszélnek a márkádról, hogy bezzeg ők ott vásárolnak. Ha őket elemzed, megfigyelheted a visszatérés okát: szezonalitás, szülinapok, feleség szülinapja (ajándékvásárlás esetén), bizonyos akciók megjelenése, bizonyos termékcsoport megjelenése.

És ez még csak a csúcs. A Big Data jéghegyének pont az a lényege, hogy az igazi tudás a webshopod felszíne alatt rejtőzik. És ma már hozzá tudsz férni.. A kérdés csak az, hogy akarsz-e. Ha igen, írj és segítünk: http://adatlabor.hu/kapcsolat/

Mester Tomi

Nyilvánosak a Facebook összesített adatai!

… és ezáltal most már pillanatok alatt megtalálhatod a kulcspartnereidet – ingyen! Lent azt is elmondom, hogy hogyan.
Kevesen tudják, de pontosan a reklámok és a social media marketing miatt a Facebook-nak nyilvánosak az összesített adatai és statisztikái. Mielőtt akármilyen marketing folyamatba kezdesz, érdemes egy adatelemzéssel indítani itt és felmérni, hogy a Facebook mennyire jó csatorna lesz a célközönséged eléréséhez.
Az oldalon nemcsak demográfiai, de pszichográfiai szűrőket is beállíthatsz:

Facebook statisztika
Facebook statisztika

Jól látható, hogy a Facebook-on jelenleg -, ha az egész világon az összes felhasználót nézzük, akkor – több mint 1 milliárd aktív felhasználó van, amelyből 45% nő, 55% férfi, a legtöbben a 18-24-es korosztályból jönnek.

Ha a bal felső sarokban beállítod, hogy “Hungary“, azaz Magyarországot a “Location” fül alatt, akkor rögtön beletúrhatsz a magyar adatokba. Pl. tudtad, hogy a magyar Facebook felhasználóknak a 35%-a kapcsolatban van? (Azok közül, akik állítottak be kapcsolati állapotot persze.)

magyar Facebook-osok kapcsolat-statisztikái
magyar Facebook-osok kapcsolat-statisztikái

És azt tudod melyik városokban Facebook-oznak a legtöbben?

Facebook demográfia városok
Facebook demográfia – városok

ESETTANULMÁNY:
Tegyük fel, hogy egy Yoga tábort szeretnél szervezni budapestieknek. Először is kezdjük azzal, hogy hogy néz ki a demográfiája a csoportodnak. Állítsd be helyszínnek Budapestet és “Intrest“-nek a Yoga-t. Máris kezdődhet a mini-adatelemzés!

Yoga tábor célcsoport elemzés
Yoga tábor célcsoport elemzés

Ahogy azt látod, alapból a tölcsérben van 80-90ezer aktív ember. Ha hirdetsz, őket tudod elérni. Ebből 78% nő, akiknek a fele 25-44 év között van. De most jön az érdekes része! Egy kattintással megtalálhatod a potenciális partnereidet az alapján, hogy a Yoga-t kedvelő emberek milyen oldalakat like-oltak és a pszichográfiájuk alapján nagy eséllyel mi a releváns nekik. Kattints a Page Likes-ra és görgess le! Íme a leendő partnereid listája, akikkel érdemes felvenni a kapcsolatot:

"Leendő partnerek" elemzés
“Leendő partnerek” elemzés

Ha nagyon profi akarsz lenni, akkor a bal alsó sarokban tovább szegmentálhatod a kutatásodat az “Advanced” menüpontban. Amint létrehozol egy lehetséges al-célcsoportot, nézd meg a fenti 2 elemzést hozzájuk és így akár személyre is tudod szabni a reklámjaidat. Ha van 20 különböző célcsoportod, akiket szinte már személyesen meg tudsz szólítani, garantált a siker!

Tehát Facebook közönségelemzés, mielőtt akármilyen marketingbe is bele kezdenél:
https://www.facebook.com/ads/audience_insights/

Hajrá!
Mester Tomi

A közönség (vevők) megszerzésének szakaszai

Van egy nagyon egyszerű modell, ami a legtöbb technológiai újítás esetén jól leírja az új (fel)használók megszerzésének a folyamatát. Íme:

felhasználószerzés görbe

Ezt 1957-ben még 3 Iowa-i tudós dolgozta ki és mérte le, akkor még farmereken és a farmokon használt új mezőgazdasági eszközökön. Aztán visszaköszönt a 90-es években dotkom-korszak elején is a domain foglalások ütemében és milyenségében, majd az utóbbi években a startup-ok indulásánál és befutásánál – de még a webshop-ok, internetes boltok forgalmánál és ügyfélszerzésénél is.

Ami az érdekes benne, hogy az 5 csoport – azaz a leendő felhasználóid, vásárlóid, látogatóid – jól mérhetően különböző demográfiával és pszichográfiával rendelkezik.

1. Innovátorok (innovators): Az első felhasználóid, vásárlóid, stb… Körülbelül a piacod 2,5%-a. Azok az emberek, akik imádják az újdonságokat, mindig szeretnek a többiek előtt járni, mindent kipróbálnak és el is mesélik, hogy kipróbálták. A kutatások alapján a csoport jellemzője, hogy több pénzük van, magas a kockázat-vállalási hajlandóságuk és általában képzettebbek, tanultabbak is az átlagnál. Sokat osztanak meg, de a véleményük is élesebb. Ha valami jó, akkor az “az évtized találmánya”, ha nem jó, akkor “egy nagy kalap szar”.
A webshopok esetében különösen fontosak, hiszen ők azok, akik elmerik küldeni az első utalást, és ha jó terméket kapnak és gyorsan, akkor el kezdenek beszélni róla. A startup-oknál is, hiszen imádnak tesztelni, könnyű őket behúzni.
A veszély, hogy ebben a csoportban az emberek termékről termékre, szolgáltatóról szolgáltatóra ugrálnak. Őket sosem fogod sokáig megtartani – rajtuk túl kell lépni, de közben ki kell használni a szociális hálójukat, a megosztásaikban levő erőt. Az Innovátorokat tudod és kell katalizátorként használnod.

2. A befogadók (early adopters)Jellemzően az Innovátorok közeli vagy távoli vonzáskörében mozgó emberek. A céged életútjának második szakasza. Általában fiatalok, nem feltétlenül gazdagok, de ők is tanultak és jellemzően csoportvezetők vagy véleményvezérek. Ők is szeretik az újdonságokat, de számukra fontos, hogy valaki azokat ajánlja nekik. Szívesen kipróbálják és bár ők is kritikusak, ha tetszik, elkötelezetté válnak a márka iránt. Nagyon fontos nekik az egyediség, az hogy valami az átlagtól eltérő legyen.
A Befogadókra érdemes figyelni, hiszen ~13,5%-a a teljes piacodnak és nagy részük evangelista szerepet is betölthet később.

3. A SZAKADÉK és az Első tömeg (early majority): Ahogy azt látod a 3. lépcső előtt van egy szakadék, amire a szakirodalom “chasm” néven hivatkozik. Ennek az oka, hogy az egyébként jelentős méretű (34%) tömeg megszerzése azért nagyon nehéz, mert itt már “Mainstream” piacra lépsz, ami egy szögesen ellentétes stratégiát igényel. A neved márkanév lesz (pl. a webshop-oknál: Vatera – “elvaterázom az ágyam” – vagy a startup-oknál a Prezi – “megprezizem az előadásom”). A mainstream-nek egészen más igényi vannak, mint az eddigi underground-nak. Konzervatívabb közönség – persze nyitott az újdonságokra, de pont azt az “átlagtól eltérőséget”, vagy jópofaságot tolerálja nehezebben, amit a Befogadók még szinte követeltek. A

prezi régi menü
prezi régi menü

legegyszerűbb példa, amikor a Prezi mainstream piacra lépett (elérte a több milliós felhasználószámot), az egész kezelő felületét lecserélte, pontosan emiatt az igényváltozás miatt. Akkor sok kritikát kapott a cég, hogy “eltűnik az egyedisége”, vagy hogy sokkal PowerPoint-osabb lett, de a valóság az, hogy egyszerűen csak használhatóbb lett és

prezi váltás utáni menü
prezi váltás utáni menü

az új felhasználók, az Első tömeg felhasználói jobban is szerették.

Ezért éles ez a váltás és egy cég életében itt kell a legjobban stratégia szempontból odafigyelni. Ha változtatni kell, gyorsan észre kell venni az igényt.

Késői tömeg és a Lemaradottak: Ha a mainstream-re sikeresen belép az ember, akkor ez a két maradék csoport (ami egyébként összességében 50%-a a közönségnek) szinte már magától befolyik. Nekik tudatosan, következetesen és kitartóan kell marketing-elni. A kutatások alapján idősebb és szociálisan kevésbé aktív emberek tartoznak ebbe a csoportba.

És még egy gondolat zárásként! Számodra a legfontosabb valószínűleg az első 2-3 csoport lesz. Ahhoz, hogy megértsd, hogy a Te felhasználóidnak mik a specifikus igényei, azaz ki a valódi célcsoport számodra – főleg a korai szakaszban – ezeken az általános elveken túl mindig érdemes a közönségelemzés és a tesztelés eszközeihez nyúlni! Ezekről még később írok!

Mester Tomi

Mit csinálj, ha semmit sem tudsz? (A hírlevél trükk)…

Nem olyan rég egy ügyféllel tárgyaltam és sajnos kiderült, hogy eddig nemhogy Google Analytics-je nincs, de még személyes adatokat (kor, nem, foglalkozás) sem gyűjti a hírlevél feliratkozóitól. Nos, legalább hírlevél feliratkozói vannak, ez jó jel. :-)

Mit lehet kihozni egy ilyen jellegű tulajdonképpen teljesen egy-dimenziós, demográfiai adatoktól mentes adatbázisból?

e-mail cím —— vezetéknév —— keresztnév
andorka_3461611@gmail.com —- Kovács —- Andor
gizimama2123131@freemail.hu —- Szabó —- Gizella
vidrahalmaz4141@gmail.com —- Vidra —- Vidra
miklos.szabo@nagyuzletlanc.hu —- Szabó —- Miklós
nagy.andras@fortune500.com —- Nagy —- András

Látszólag semmink sincs, így nehéz közönségelemzést végezni, még nehezebb egy jól targetált marketing anyagot kiküldeni… Habár… azért mégiscsak tudunk e-mail cím és név alapján szegmentálgatni az adatbázisunkban, ha bedobunk 2 kis trükköt. Először is, keresztnév alapján szét tudjuk szedni a listát férfiakra és nőkre és máris tudunk targetálni rájuk férfi vagy női kampányokat. (Pl. itt egy lista az összes férfinévről, amivel érdemes összevetni a feliratkozóink neveit.) Persze “Vidra Vidra” nevű potenciális ügyfelünk (a fenti példából) egyik listán sem lesz rajta, de a megfigyelések szerint, aki nem adja meg a teljes nevét a levlistánkon, abból 99% eséllyel sosem lesz valódi vásárló amúgy sem.

A másik és ennél sokkal fontosabb dolog, hogy magukat az e-mail címeket is fel lehet bontani 3 kategóriába:
1. Nem üzleti e-mail címek (gmail, freemail, hotmail, stb… végződésűek)
2. Üzleti e-mail címek (ebben a példában nagyuzletlanc.hu, de általánosságban, akármi, ami NEM gmail, freemail, hotmail, vagy ilyesmi)
3. Álomügyfél e-mail címek. Biztos neked is vannak álomügyfeleid. Pl. ha a nagy multikra lősz, akkor figyelj a tesco.hu, mediamarkt.hu, stb… végződésekre. Ha esetleg a Fortune 500-ból vágysz partnerekre, akkor arról is írhatsz listát.

A megfigyelés, hogy az üzleti e-mail címek (tehát nem gmail, freemail, stb…) 60%-kal nagyobb eséllyel válnak fizetős ügyféllé átlagosan (persze ez bizniszenként eltérő).
A lényeg, hogy az e-mail cím végződések szerint szét tudod szedni a hírlevél feliratkozóidat és tudsz fókuszált üzenetű levelet küldeni az üzleti e-mail címmel rendelkező leendő ügyfeleidnek. Vagy esetleg személyes levelet írni az álomügyfél-feliratkozóknak. (“Üdv, köszöntelek a weboldalamon, szeretném Tőled személyesen is megkérdezni, hogy…)

Az e-mail cím figyelés csak egy apró trükk és most is tényleg csak azért volt rá szükségünk, mert semmilyen más adatunk nem volt az adott ügyfélnél. De ha ilyen cipőben jársz, akkor egyrészt szólj és segítünk – másrészt, amíg bejön a többi adat, nagyon hasznos kis eszköz tud lenni és egészen nagy sikereket lehet vele elérni.

Mester Tomi

Webdizájner vagy? Készíts jobb honlapot, mint akárki más…

Te is szeretnél keresett és menő webdizájnerré válni? A programozás része már megvan, SEO-ról hallottál eleget, a grafikáid pedig első osztályúak, de még hiányzik valami plusz? Ebben a cikkben leírom, mit kell tenned!
Nagyon sok a fájdalmasan rossz, elfogadhatatlan minőségű weblap. Ugyanakkor egy erős, felhasználóbarát, könnyen használható oldal óriási előny az üzleti életben. Egy jó honlap ténylegesen pénzt termel, méghozzá nem is keveset. Na ez az, amit a megrendelők imádnak, ez az ami alapján továbbajánlják a webdizájnert.
Felhasználóbaráttá pedig csak úgy válhat egy honlap, ha “nomen est omen” alapon tényleg a felhasználókkal foglalkozol! Pontosítok, ha az ADOTT HONLAP felhasználóival foglalkozol. Ha ismered a honlap készítés általános szabályait (dizájn, programozás, stb), itt az idő, hogy lenyűgözd a látogatókat és ezáltal a honlap tulajdonosát azzal, hogy észreveszed és reagálsz a speciális igényekre.
Itt jön be a képbe a Google Analytics és a felhasználói adatelemzés.

FIGYELEM! Az itt leírt 3 trükk nem bonyolult dolog – 15 perc ráfordítással simán eléred ezeket az információkat – mégis, a weblap-tervezők kevesebb mint 1%-a használja ki ezeket a fegyvereket.

Mind a 3 trükkhöz szükséged lesz arra, hogy beletúrj az általad dizájnolandó weblap előző verziójának az adataiba. Kérj a megrendelőtől egy Google Analytics hozzáférést és nézz rá ezekre az elemzésekre:

1) ESZKÖZÖK ARÁNYA: Az egyik legcikisebb élményem volt, amikor az egyik ismerősöm weblapját nem optimalizálták okostelfonos és tabletes forgalomra – mondván, hogy az úgyis elenyésző része a forgalomnak. Aztán egy konferencián, míg az egyik honlap-tulajdonos prezentált, egy néző mellettem elővette  a mobilját, fel akart menni az oldalra és ezt látta:
prezimagyarul mobil előnézetUgye? Nem túl felhasználóbarát… Miután belenéztünk az adatokba, láttuk, hogy a látogatók, több mint 16%-a mobilon vagy tablet-en próbálja megnyitni az oldalt. Végre adatokkal sikerült meggyőzni az ügyfelet, hogy 16%-os növekedés várható, ha reszponzív weblapra váltanak, tehát igenis megéri a befektetést. A honlap tulajdonosai berendelték az új, reszponzív dizájnt és remélhetőleg soha többé nem lesz ilyen probléma – és beindul a növekedés.

Google Analytics - mobil eszközök aránya
Google Analytics – mobil eszközök aránya

Ha el akarod érni, ezt az oldalt, nyisd meg a Google Analytics-et és nézd meg, milyen eszközökkel használják az oldalt. Ehhez menj a KÖZÖNSÉG –» MOBIL –» ÁTTEKINTÉS menübe.

google analytics webdizajn elemzes
Google Analytics – mobil eszközök menü

A mobil eszközök tételesen lebontva is láthatóak – tehát ha kész a reszponzív webdizájn, akár azt is megnézheted, milyen mobilon vagy tablet-en kell tesztelned. KÖZÖNSÉG –» MOBIL –» ESZKÖZÖK:

Google Analytics - mobil eszközök lebontva
Google Analytics – mobil eszközök lebontva

2) HŐTÉRKÉP: A hőtérkép nem más, mint egy vizuális kép a leggyakrabban kattintott elemekről az adott oldalon. Igen, igazi hőtérkép az oldalról – létezik ilyen.

google analytics oldalon belüli elemzés (hőtérkép)
Google Analytics oldalon belüli elemzés (hőtérkép)

Erről már írtam egy részletes cikket korábban, ezt most csak egy saját sztorival egészíteném ki. Egy ügyfelünknek elemeztük a honlapját új dizájnhoz – és észrevettük, hogy van egy gomb az oldal közepén, nem túl hangsúlyos helyen, ami egy ún. “közösségi csapatépítő képzés” aloldalra vezetett. Erre a gombra kattintott a felhasználók, több mint 16% – a hőtérképen vörös színnel volt jelölve. Azaz annak ellenére, hogy kicsit “el volt dugva”, az emberek többet akartak tudni a “közösségi csapatépítő képzésről”. Ez gyanút keltett bennünk, úgyhogy megnéztük, és google-ről is ez volt a legkeresettebb oldal. Rájöttünk, hogy ez a képzés az, ami a cég profiljai közül a legtöbb embert vonzza. Hogy lehet, hogy erről a cég nem tudott? Hát úgy, hogy az aloldalon a JELENTKEZÉS gomb szinte megtalálhatatlan volt, így végül nagyon kevesen jelentkeztek ténylegesen, a cég pedig figyelmen kívül hagyta ezt a tréninget. Eredmény: Ezek után az új dizájnban kiemelt helyre került a “közösségi csapatépítő tréning”, a jelentkezés gombot pedig az aloldal tetejére, jól látható/kattintható pozícióba tettük. A tréningre való jelentkezés megnégyszereződött (4X!!), a tréningcég pedig leírhatatlanul hálás volt nekünk.

3) DEMOGRÁFIA: Le akarod nyűgözni a megrendelőt? Akkor mutasd meg neki, hogy kik az online-látogatói. Férfiak vagy nők? 18-25 évesek vagy inkább 45-54? TV-sorozat rajongók vagy komoly üzletemberek?

Google Analytics - demográfiai adatok
Google Analytics – demográfiai adatok

A megrendelők imádják, ha ezt tudják a potenciális vevőikről… Tudod miért? Azért, mert így sokkal könnyebben meg tudják szólítani őket, sokkal könnyebben tudnak reklámozni és sokkal könnyebben tudnak terméket vagy szolgáltatást fejleszteni.
Egy férfi öltönyökkel és zakókkal foglalkozó honlapon pl. kiderült, hogy a látogatók nagy része (79% !!!) nő! Gondoltad volna? Hát én sem. Mindenesetre, miután ezt az adatot kibányásztuk, az összes reklám szöveget átírta a tulajdonos: “Szeretne egy szép zakót magának?” típusú mondatok helyett “Szeretne egy szép zakót fiának vagy férjének?” típusúakra (jó-jó, azért ennél összetettebbek voltak a változtatások, de a lényeget érted…). Ezek az apróságok persze tudat alatt hatnak, de a növekedés kézzelfogható volt.
Hogyan érheted el ezeket az adatokat?
KÖZÖNSÉG –» DEMOGRÁFIA –» ÁTTEKINTÉS
Nagy eséllyel ezt fogod látni:

Google Analytics - demográfiai elemzés
Google Analytics – demográfiai elemzés

Ha így van, kattints az engedélyezés gombra és cseréld ki az eddigi GA-kódot az újonnan felkínáltra! Ezek után pár nap és már jönnek is be az adatok! Ugyanebben a menüben megtalálod őket.
———————————–

Ezzel a 3 alaptrükkel szinteket tudsz lépni a felhasználóbarát weblap készítésben és biztos lehetsz benne, hogy ha tényleg jól használod, akkor nemcsak visszahívni fognak az ügyfeleid, hanem továbbajánlani is. Ennél persze sokkal többet rejt mind a Google Analytics, mind az adatelemzés tudomány eszköztára! Ha értesülni akarsz róla vagy haladóbb trükkökre vagy kíváncsi, iratkozz fel az Adatlabor hírlevélre!


Mester Tomi

Vajon jó marketing eszköz-e a QR-kódos matrica?

Röviden: NEM.

Mindig is bosszantott, hogy teleragasztják a romkocsmák WC-it undorító QR-kódos matricákkal, úgyhogy kinyomtattam és kiragasztottam 240 ilyen matricát, amik az én oldalamra mutatnak és lemértem a hatékonyságukat. Az előkészítés része volt még, hogy összesen 8 fajta matricát tettem ki fiú és lány WC-kbe, hátha a különböző témák és a különböző nemek különböző viselkedéseket mutatnak. (Így is lett.)

qr kód marketing

Az eredményeket tavaly előadtam a TedXYouth-on (videó lent), de mindig is publikálni akartam egy cikkben is a végeredményt, ahol egy kicsit részletesebb szakmai (“adatos”) eredményeket is leírhatok.

Költségek: 8000 Ft (240 matrica)
Kiragasztásra szánt idő: 4 óra/2 ember
Összes leolvasás egy hónap alatt: 171 db

Azaz 29.24 ft-ot és 84,21 mp-t fizettem egy darab leolvasásért.
Amit a TedXYouth-on nem mondtam el, hogy a honlapon volt egy e-mail cím. Leírtam, hogy mindez csupán egy kísérlet és akit érdekel az eredmény, az írjon egy e-mail-t – akit nem, az nézelődhet a honlapon. Ugyebár egy QR-kód leolvasásnak ez lenne az értelme: bejön a user, és vagy szétnéz a honlapon vagy pedig kontaktál.

Összesen 3 darab e-mail-t kaptam 1 hónap alatt. Ami ennél is durvább, hogy összesen a 171-ből 8-an (azaz CSAK NYOLCAN) mentek tovább a honlapra.
Ez azt jelenti, hogy több száz forintot és több tíz percet
fizettem egy-egy konverzióért, egy-egy “elégedett” felhasználóért.

Összességében még azzal is jobban jártam volna, hogy ha leülök 8 emberrel beszélgetni a romkocsmákban, meghívom őket egy-egy sörre és dumálok velük egy félórát arról, hogy miért kéne nekik velem üzletelniük.

Szóval nem, a QR-kód nem jó marketing eszköz – egyszerűen nem erre való. (Legalábbis a fenti kísérlet alapján.) Eleve kevesen olvassák le – de aki leolvassa az is inkább csak poénból, igazából nem akar semmit. A QR-kód még mindig jó lehet kiegészítő információk közlésére, útbaigazításra, ilyesmire, de marketingre nem. (Ja igen és nem is szép.)
(Persze ennek a tesztnek voltak korlátai.
1. csak romkocsmákban készült
2. viszonylag kicsi volt a mintavétel (240 matrica)
De szerintem egy jó irány, hogy további következtetéseket feltételezhessünk más helyzetekre is.)

Számomra a legnagyobb tanulság ebből a kísérletből ismét csak az, hogy minden marketing csatornádat mérni kell. Ha nem méred, nem tudod, hogy mi a pénzkidobás és mi az, amiből a legtöbb “ügyfeledet” hozod be.

+1 gondolat: a két kedvenc szegmentált adatom: a fiúk és lányok átkattintási preferenciái. Érdemes megfigyelni, hogy a szex után a lányoknál második helyen a pénz, fiúknál a semmi áll. : )) (Najó, a lányoknál tényleg kicsi volt a minta…)

lányok qr teszt

fiúk qr teszt

Ha a többi részletes eredmény is érdekel, itt a TedXY előadásom tavalyról:

Mester Tomi

Közönségelemzés okosan – Facebook

Neked kik a felhasználóid? Kik vásárolnak tőled? Kiket szólítasz meg? Ha ezekre a kérdésekre nem tudod a választ, az pont olyan, mintha egy sötét barlangban sétálnál egy szemellenzővel a fejeden: ha szerencséd van, nem mész falnak, de az biztos, hogy baromi lassú leszel.

Nézzük meg, hogy a Facebook segítségével hogyan lehet pillanatok alatt felmérni a közönségedet! Micsoda? A vállalkozásodnak még nincs Facebook oldala? Akkor most ne olvass tovább, hanem fogadd meg ezt az egy nagyon fontos és teljesen ingyenes jó tanácsot. (klikk)

Ha van Facebook oldalad, akkor jöhet a magic! Válts át az oldaladra… (jobb felső sarok)
facebook adat

…és utána kattints a bal felső menüben az Insights gombra.

facebook adat közönségelemzés

Ezen belül kattanj a “People” szekcióra…

facebook adat közönségelemzés

 

… és már elemezheted is a felhasználóidat.

Your Fans
facebook demográfiai adat
A “Your Fans” menüben vannak azok az emberek – demográfiai adatokkal (nem, kor, lakhely) -, akik lájkolták a vállalkozásodat. Ők a jelenlegi Facebook-os közönséged. Egy nagyon-nagyon fontos kérdésre kapsz itt választ. Még pedig, hogy azok látogatják-e az oldaladat, akiket szeretnél, hogy látogassák? A célcsoportod van-e a céges facebook-odon? Ha nem pont azt a közönséget látod itt túlnyomó többségben, akiket eredetileg vártál volna, akkor két dolgot tehetsz.
1.) Abban az esetben, ha van egy nagyon fix terméked (pl. férfi kerékpárok), változtatsz a hirdetéseden és ha ügyesebben célzod a közönséged (pl. beállítod, hogy csak 18-35 év közötti férfiaknak jelenjen meg, biciklizés érdeklődéssel), máris javulni fog az arány.
2.) Ha még a puhatolózás fázisban vagy és nem tudod, hogy kit akarsz pontosan megszólítani, akkor innen leszűrheted, hogy egyáltalán ki az, akit eddig érdekelt a mondanivalód! Lehet, hogy ez alapján a terméked/szolgáltatásod is finomodni fog. Ha úgy tetszik, “reagálsz a piacra” – ami azért mindig egy szép, és nem utolsó sorban jövedelmező gesztus.

A fenti képen látható példa egy tréning/tanácsadó cég Facebook oldalának a statisztikája, több mint 10000 lájkolóval, tehát elég szignifikáns statisztikáról beszélünk. Az adatok egy ún. bullet chart-on jelennek meg, hogy össze lehessen hasonlítani az oldal demográfiáját a facebook általános demográfiájával. Ezen a konkrét oldalon 3 nagy tanulságot láthatsz:
– A közönség nagyobb része nő (tehát a szolgáltatásban valószínűleg van valami, ami a nőket mozgatja meg).
– A lájkolók 2/3-a 25 és 44 év közötti (tehát nagy eséllyel fizetőképes, dolgozó emberek, hurrá!!!).
– Az emberek nagy része budapesti. Utána Szeged, Pécs és Debrecen jön (tehát ezekben a városokban érdemes tréningeket szervezni)…

People reached
facebook demográfia adat 2
A People Reached-ben vannak azok az emberek, akik látták a posztjaidat az elmúlt egy hónapban. Ez az oldal akkor érdekes különösen, ha hirdetsz is Facebook-on (vagy máshonnan, de próbálod behozni az embereket az oldaladra), hiszen ezek az adatok tartalmazzák azokat a felhasználókat is, akik még nem lájkolták az oldalt.
facebook demográfia adat 3
Pl. a fenti ábrán jól látszik, hogy a példának vett tréning cég esetében a 25-34 közötti férfiak közül jóval többen látják a posztokat, mint ahányan valójában kedvelik az oldalt. Ez a többlet az, akiket soha nem fogunk tudni ténylegesen bevonzani, hiszen már most is kiderült, hogy úgysem nyomnak a ‘Tetszik’-re. Ezért a marketing költségeknek ez a hányada — egészen pontosan 23,1% – 13,7% = 9,4% — kidobott pénz. Napi 5.000 Ft-os hirdetési költségnél ez 180.000 forint felesleges kiadás évente.

People Engaged
facebook demográfia adat 4
A People Engaged menüpont alatt találod az aktív felhasználóid statisztikáit. Ők azok, akik megosztják a tartalmadat és akikből a kutatások szerint a legnagyobb eséllyel lesz tényleges ügyfél. Fókuszálj rájuk! Üzenj nekik! Lebegjen ez a csoport a szemed előtt, amikor egy kiskutyás képet teszel fel, vagy új promóciót fogalmazol meg. Fenti példánkon a két főcsoport tisztán elkülönül a többitől a grafikonon: a 25-34, illetve 35-44 közötti nők. Nos, úgy tűnik, ennek a tanácsadó cégnek mostantól tilos elfelejtenie a nőnapi köszöntéses posztokat… de ami még ennél is fontosabb a tréningeken is női túljelentkezést várhatnak (egyébként ismerem a résztvevő-statisztikájukat is és ez tényleg így is van). Mindez pedig hatással lehet a tréninganyag összeállítására, a helyszín megválasztására és sok minden másra. Ha ezt az adatot ügyesen használják fel, az a fizető vendégeknek azt fogja sugallni, hogy itt bizony profi, igényes, felkészült csapatról van szó! És ne feledjük, nincs is annál jobb, mint amikor egy vevő vagy ügyfél boldogan távozik!
(+1 érdekesség a chart-on, Debrecen feljött a második helyre a városok között – lehet, hogy ott kéne először a vidéki turnéval próbálkozni?)

Érdemes tehát odafigyelni a közönségünkre! Már ez a 10 perces áttekintés is több konkrét azonnal megvalósítható ötlethez vezetett. Túrj bele te is az adataidba és legyél te a legjobb, a leggyorsabb és legvevőbarátabb szolgáltató a piacodon!

Mester Tomi