marketing címkével jelölt bejegyzések

Neticle – megmutatják, mit gondol a web

Nemrég akadtam rá egy fantasztikus netes megoldásra, ami elsősorban PR-osoknak lehet hasznos BI-eszköz. A Neticle egyébként egy magyar startup és alapvetően 3 dolgot tud:
1. Automatikusan összegyűjti és megmutatja, hogy a magyar web-en hol jelentek meg rólad (a brand-edről) cikkek, megjegyzések, Facebook kommentek – egyszóval minden publikus megjelenésedet.
2. Egy beépített automatika elemzi, hogy ezek pozitív vagy negatív megjegyzések voltak-e.
3. Trendeket készít, ahol láthatod, hogy az elmúlt napokban sokat vagy keveset, jókat vagy rosszakat mondtak rólad – egyszóval megkapod a “véleményárfolyamodat”.

Ennél persze sokkal több funkció is el van benne rejtve. Az Apple példáján keresztül fogom megmutatni, hogy mit tud a Neticle. Pl. az Apple magyarországi PR-osaként szeretném tudni, hogy hogy állunk a versenytársakhoz képest megítélésben.

Neticle - véleményárfolyam, PR, marketing, adatelemzés
Neticle – véleményárfolyam

Máris látom, hogy bizony szeptember 24. óta drasztikusan csökkent az iPhone megítélése, sok negatív vélemény jelent meg – ami nem is csoda, hiszen 24-én jött le az első magyar cikk az iPhone 6 “hajlékonyságáról”. :-)

A forrásokból hamar kiderül, hogy kik a legaktívabb említőink és hogy milyen fórumokon találjuk meg őket:

Neticle, aktív fórumok, adatelemzés, PR
Neticle, aktív fórumok

Ha sok negatív vélményt látunk a prohardver.hu-n, lehet, hogy érdemes ellátogatni az oldalra és a kommentben panaszkodóknak személyes support-ot ajánlani vagy valami más módon megnyugtatni és újra apple-hívővé formálni őket.

Ha pedig arra vagyok kíváncsi, hogy mik a konkrét pozitív és negatív kifejezések, akkor azokat is elő lehet venni – a negatív oldalon látszik, hogy a véleményformálok, sokat használták a “botrány”, a “szar” és az “illegális” kifejezéseket.

Neticle pozitív, negatív kifejezések - PR adatelemzés
Neticle pozitív, negatív kifejezések

Hát… úgy tűnik az Apple híres PR-gépezete is berozsdásodik néha. És mielőtt még azt mondaná a vezetőség, hogy nem baj, legalább beszélnek rólunk – még az orruk alá tolhatok egy chart-ot, hogy azért olyan kiemelkedően sokat mégsem:

Neticle, említések száma - PR, adatelemzés
Neticle, említések száma

Akárhogyis: a Neticle egy újító eszköz, PR-osként, marketing-esként érdemes kipróbálni – mint láthatod elég meglepő és mindenképp hasznos dolgok kiderülhetnek a Te márkád megítéléséről is!

Mester Tomi

Startup adatelemzés interjú II. – Evernote, Eventbrite, GoodData

Mikor legutóbb San Francisco-ban jártam, a Prezinek hála volt szerencsém néhány nagyobb sikeres startup adatrészlegének a képviselőjéve beszélgetnem, úgy mint az Evernote, az Eventbrite vagy a GoodData. Mivel ezek nem klasszikus interjúk, hanem inkább ötletelések voltak, csak röviden egy-egy gondolatot emelnék ki belőlük, ami az itthoni startup-oknak szerintem a leghasznosabb lehet.

GOODDATA

Gooddata logoA GoodData 40000+ olyan cég adatvizualizációjához adnak platformot, mint a Zendesk, a Virgin America, vagy más nagy amerikai vállalatok. Ray Light-tal, az ügyfélkapcsolati igazgatóval ültünk le, aki pozíciójából fakadóan nagyon sok üzletág adat-startégiájára rálát.

Rey a GoodData-ból
Ray a GoodData-ból

A beszélgetés legérdekesebb pontja az volt, amikor Ray a felhasználók “életútjáról” beszélt. Mint mondta, az adatelemzés segítségével fel lehet állítani egy ún. “sikeres-felhasználó életutat” és ha ez megvan, azokra a látogatókra kell kiemelt figyelmet fordítani, akik még épphogy elkezdtek letérni az útról. Ez önmagában még nem lenne nagy találmány, de amit ezután mondott, azt úgy gondolom, minden cégnek meg kéne fogadnia, mégpedig: az olyan user-eket, akik már nagyon messzejárnak ettől az ösvénytől, már nem érdemes piszkálni – ugyanis náluk már nagyobb az energiabefektetés, mint a nyereség. Fölösleges nekik extra-kedvezményt felajánlani vagy most-vagy-soha hírleveleket kiküldeni. A legrosszabb felhasználóinkat egyszerűen el kell engedni, a tapasztalat azt mutatja, hogy ha ők nem akarják használni a termékünket, akkor úgysem lehet őket hosszútávon gazdaságosan meggyőzni erről. Amúgy is: jönnek helyettük sokkal jobbak! :-)

EVERNOTE

Evernote logoAz Evernote-nál Koundinya Pidaparthi-val (Analytics Manager) és Damon Cool-lal (Director of Analytics) egy nagyon izgalmas eszmecsere alakult ki arról, hogy hogyan érdemes szegmentálni a user-eket, illetve hogy mi ennek a haszna. Az ő eredményeik azt mutatják, hogy ha olyan széles és sokrétű közönségre lő a termék, mint az Evernote és emiatt nagyon sokfajta felhasználója van az embernek, a kvantitatív analízis – azaz a bigdata-ba való mély leásás nem mindig segít.

Koundinya az Evernote-tól
Koundinya az Evernote-tól

Ugyanis ha az ember talál egy különösen aktív részcsoportot, akkor nagy eséllyel az a csoport csak egy nagyon-nagyon kicsi része az összes user-nek, éppen ezért iszonyatosan nehéz az ő eredményeiket felskálázni az összes felhasználóra. Szerintük sokszor célravezetőbb a visszamenő elemzések helyett sok-sok user-tesztet csinálni (felhasználói élmény teszt, kvalítatív analízis) és az ott kapott következtetéseket és ötleteket okosan AB-tesztelni.

EVENTBRITE

Az Eventbrite irodája
Az Eventbrite irodája

Az Eventbrite-nak már csak az irodája is megérne egy misét – de adat szempontból is ők hozták az egyik legnagyobb tanulságot a San Francisco-i utam alatt. A módszer, amit kifejlesztettek, nem új – a multik, a telekommunikációs cégek és a bankok, már régóta használják. De én startup-oknál még soha sem láttam. Feltűnt, hogy ha felhívod a bankod vagy a mobilszolgáltatód, akkor az ügyintéződ rögtön tud neked ajánlani 3 kedvezőbb csomagot? Az ügyfél-kártya módszer egy igazi kis csemege az adatok használatában. A bigdata-nak hála ma már könnyen elérhető az, hogy az összesített használati adatod (pl. telefonálási szokások, bankkártya használati szokások) a hívás pillanatában megjelenjen az ügyintéző képernyőjén és valós időben feldobjon neki 3 olyan ajánlatot, ami neked nagy eséllyel tetszeni fog. Félreértés ne essék: ez egy win-win szituáció, itt tényleg olyan csomagot kapsz, amivel jobban jársz, a cég pedig azért jár jól, mert boldogan távoztál és valószínűleg nem mész át egy konkurenshez. És ez a séma működhet a startup-ok support csatornáin is – sőt kis kreativitással és odafigyeléssel az egyes marketing csatornákon is (pl. email kampányok)! Minél személyesebb a tartalom, annál nagyobb az ügyfél-elégedettség.

Remélem neked is tanulságos volt ez a 3 gondolat ettől a 3 nagy sikerű startup-tól! A következő interjúban újra magyar startup-ok jönnek!

Tetszett a cikk?

Nézd meg az adatelemzés és startup-ok sorozat többi részét is: 1. Startup adatelemzés interjú I. – Prezi
2. Startup adatelemzés interjú III. – Brickflow
3. Startup adatelemzés eszköztár – AB-teszt, szegmentálás, kohortok

És ne felejts el feliratkozni se!

Mester Tomi

Bit.ly

A bit.ly az egyik legegyszerűbb adatelemző eszköz. A legismertebb felhasználási területe a linkek lerövidítése. Egész egyszerűen egy hosszú link helyett csinál egy rövidebbet, amit átirányít az eredeti hosszúra.  Pl. ha van egy linkem, amit egy kampányra használok és emiatt teszek bele ún. utm-követést (google analytics miatt), akkor az így néz ki:

http://adatlabor.hu/mi-kell-a-vevonek-elemzes/?utm_source=cikk&utm_medium=kampany&utm_campaign=2014-09-13

Ez egyrészt nem túl esztétikus, de ha offline kampányban akarom elhelyezni – mint mondjuk szórólapozás, vagy plakátok – akkor aztán tényleg biztos lehetek benne, hogy senki sem fogja begépelgetni a plakátról a 10 km-es linket. Itt jön be a bit.ly.

bitly marketing adatelemzés

Egyszerűen csak bemásolom a linkemet a felső sávba és cserébe visszakapok egy rövidebb és beszédesebb linket, aminek a nevét én tudom beállítani…

bitly marketing adatelemzés eszköz

Jelenleg a fenti hosszú link “http://bit.ly/adatlabor_report” alatt fut, ami máris sokkal barátságosabban néz ki.
De ezen felül még van egy kis apróság, amit imádok a bit.ly-ben. Mégpedig az, hogy a legegyszerűbb adatelemzéseket mindenféle külső elemző program nélkül is képes elvégezni az átirányításból bejött adatok alapján. Példának bemutatom egy tréning cég Facebook kampányát, amiben bit.ly linkeket használtunk. Egyrészt kiderül, hogy milyen forrásból és milyen országból kattintottak a linkekre.

bitly forrás és ország

A fenti példán jól látható, hogy az adott bit.ly linkekkel fut egy facebook kampány, de a “direct” kattintások szerencsés esetben akár azt is jelenthetik, hogy a kattintók a linkeket továbbküldték egymásnak e-mail-ben és ezért az már nem facebook-ról jött be. Akárhogy is: láthatod, hogy a legjobb hirdetési felület ennek a tréning cégnek a facebook, oda érdemes csoportosítani az erőforrásokat.

bitly időgrafikon

Az is tisztán látszik, hogy szeptember 4-én indult be a kampány és ennek érezhető hatása van a klikk-ekre is. Még a hétvégi inaktivitást (utolsó két nap) is kimutatja a chart. De a legeslegjobb mégiscsak az, hogy a linkek egymáshoz képest való teljesítést értékelheted.

prezi tréning kampány

Nézd meg a fenti ábrát és vedd észre, hogy a második link erősebb a többinél. Ez azért lehet, mert az öt reklám öt különböző célcsoportnak, nevezetesen öt különböző város lakóinak lett kitéve (Győr, Szeged, Miskolc, Pécs, Debrecen). Most már azt is tudjuk, hogy a szegedi célcsoport  a legérdeklődőbb, náluk érdemes a különlegesebb programokkal, a különlegesebb kampányokkal indulni a jövőben – illetve itt kell számítani a legtöbb tréning iránt érdeklődőre.

Ha még nem mondtam volna, a bit.ly teljesen ingyenes, úgyhogy ne habozz és a következő kampányodnál te is próbáld ki, hogy mit tud!

Mester Tomi

Vajon jó marketing eszköz-e a QR-kódos matrica?

Röviden: NEM.

Mindig is bosszantott, hogy teleragasztják a romkocsmák WC-it undorító QR-kódos matricákkal, úgyhogy kinyomtattam és kiragasztottam 240 ilyen matricát, amik az én oldalamra mutatnak és lemértem a hatékonyságukat. Az előkészítés része volt még, hogy összesen 8 fajta matricát tettem ki fiú és lány WC-kbe, hátha a különböző témák és a különböző nemek különböző viselkedéseket mutatnak. (Így is lett.)

qr kód marketing

Az eredményeket tavaly előadtam a TedXYouth-on (videó lent), de mindig is publikálni akartam egy cikkben is a végeredményt, ahol egy kicsit részletesebb szakmai (“adatos”) eredményeket is leírhatok.

Költségek: 8000 Ft (240 matrica)
Kiragasztásra szánt idő: 4 óra/2 ember
Összes leolvasás egy hónap alatt: 171 db

Azaz 29.24 ft-ot és 84,21 mp-t fizettem egy darab leolvasásért.
Amit a TedXYouth-on nem mondtam el, hogy a honlapon volt egy e-mail cím. Leírtam, hogy mindez csupán egy kísérlet és akit érdekel az eredmény, az írjon egy e-mail-t – akit nem, az nézelődhet a honlapon. Ugyebár egy QR-kód leolvasásnak ez lenne az értelme: bejön a user, és vagy szétnéz a honlapon vagy pedig kontaktál.

Összesen 3 darab e-mail-t kaptam 1 hónap alatt. Ami ennél is durvább, hogy összesen a 171-ből 8-an (azaz CSAK NYOLCAN) mentek tovább a honlapra.
Ez azt jelenti, hogy több száz forintot és több tíz percet
fizettem egy-egy konverzióért, egy-egy “elégedett” felhasználóért.

Összességében még azzal is jobban jártam volna, hogy ha leülök 8 emberrel beszélgetni a romkocsmákban, meghívom őket egy-egy sörre és dumálok velük egy félórát arról, hogy miért kéne nekik velem üzletelniük.

Szóval nem, a QR-kód nem jó marketing eszköz – egyszerűen nem erre való. (Legalábbis a fenti kísérlet alapján.) Eleve kevesen olvassák le – de aki leolvassa az is inkább csak poénból, igazából nem akar semmit. A QR-kód még mindig jó lehet kiegészítő információk közlésére, útbaigazításra, ilyesmire, de marketingre nem. (Ja igen és nem is szép.)
(Persze ennek a tesztnek voltak korlátai.
1. csak romkocsmákban készült
2. viszonylag kicsi volt a mintavétel (240 matrica)
De szerintem egy jó irány, hogy további következtetéseket feltételezhessünk más helyzetekre is.)

Számomra a legnagyobb tanulság ebből a kísérletből ismét csak az, hogy minden marketing csatornádat mérni kell. Ha nem méred, nem tudod, hogy mi a pénzkidobás és mi az, amiből a legtöbb “ügyfeledet” hozod be.

+1 gondolat: a két kedvenc szegmentált adatom: a fiúk és lányok átkattintási preferenciái. Érdemes megfigyelni, hogy a szex után a lányoknál második helyen a pénz, fiúknál a semmi áll. : )) (Najó, a lányoknál tényleg kicsi volt a minta…)

lányok qr teszt

fiúk qr teszt

Ha a többi részletes eredmény is érdekel, itt a TedXY előadásom tavalyról:

Mester Tomi

Big Data a Marketingben sorozat — I. rész

A Big Data kifejezés nem csak a nagy adathalmazokra utal, hanem az óriási tudásra is, ami kinyerhető belőle. A “Big Data” a marketing számára alapjaiban változtatja meg a piachoz való hozzáállást és persze magát a piacot is. A versenytársaid talán még nem tudják, de te most már igen, hogy a Big Data 3 dologban nagyszerű számodra:
– nagy mennyiség
– nagy sebesség, amivel beérkezik az adat
– nagy változatosság — azaz sokféle az adat.

Gondolj bele, 20 éve mi állt a rendelkezésünkre! A (nyomtatott) levélkampányokra való válaszadás, néhány tranzakciós adat, esetleg egy-két kuponfelhasználás. Manapság pedig valós idejű átkattintási-mutatók, e-mail megnyitási ráták, geolokáció, demográfiai adatok, vásárlási szokások, látogatási szokások. De ennél még sokkal, de sokkal több. Pl. eszedbe jutott már, hogy a boltokban a hűségkártyákkal már névhez tudják rendelni a vásárolt termékek teljes listáját és ez alapján személyre szabott e-mail kampányokat tudnak küldeni a vásárlóknak érdeklődés szerint? Hitted volna, hogy ugyanezt te is meg tudod csinálni a Google Analytics segítségével a saját weboldalad saját látogatóival? Az, hogy hogyan használjuk a sok adatot, csak a kreativitásunkon múlik.

Maga a Big Data létezése önmagában még nem vezet jobb marketing-hez. A Big Data olyan mint egy új, speciális és titkos hozzávaló a világ legfinomabb leveséhez (ami természetesen a te üzleted). Meg kell tanulni használni. Jókor, jó helyen és megfelelő szakértelemmel.

A Big Data és a marketing házasságával a következő területeken tudod a leggyorsabban a legnagyobb sikereket elérni:

1. Vevői elégedettség: A Big Data nem csak arról ad elemzéseket és riportokat, hogy kik a vásárlóid, de arról is, hogy hol vannak, mit akarnak és hogy hogyan és mikor érdemes velük kapcsolatba lépni.

2. Visszatérés és márkahűség: A Big Data segítségével meg tudod határozni, hogy mi befolyásolja a vevőid hűségét, mi tartja őket nálad és mitől térnek vissza újra és újra.

3. Reklám hatékonyság optimalizálás. A Big Data-val meg tudsz határozni egy optimális csatornát a sok-sok hirdetési felületed közül. Sőt. Minél többet hirdetsz annál jobban tudod fejleszteni: csökkenteni a költségeket és növelni a fogyasztók elérését. Tesztekkel, mérésekkel és analízissel.

Ehhez pedig 3 dolgot kell tudnod:
1. Milyen adatot akarsz megszerezni?
2. Milyen adatelemző eszközt tudsz ehhez használni?
3. Hogyan fordítod át a megszerzett tudást valós és tényleges hatássá.

A Big Data a marketing-ben sorozatunk ezekre a kérdésekre fog választ adni.

Mester Tomi

Marketingesek, ezt imádni fogjátok – hőtérképes honlapelemzés!

A marketing állandó kérdése, hogy mit promotáljon az ember, mire kíváncsi az ügyfél, mi vonzza az embereket? Ennek rengeteg módszere van, de itt egy iszonyatosan egyszerű és gyors adatelemzés eszköz. Hőtérképes honlapelemzés. Igen, ez pontosan az, amire gondolsz – kirajzoltathatod, hogy a honlapodon hova kattintanak a látogatók. Ez alapján könnyedén belőheted, mi az, ami érdekli őket.

Nézzük mi is kell hozzá. Hát… először is egy Google Analytics a honlapodra. (Még nincs feltéve? Erre az esetre: Íme egy jó tanács.)
Ha ez megvan, akkor nincs más hátra, mint előre a Google Analytics-be. A jelentéskészítés menübe könnyedén beléphetsz:
https://www.google.com/analytics/web/#report/

Ha több honlapod van, figyelj rá, hogy a jobb felső sarokban a megfelelő legyen kiválasztva.

Ezután a baloldali menün navigálj így:
1. Viselkedés
2. Viselkedés –» Webhelytartalom
3. Webhelytartalom –» Minden oldal
4. Felső menün –» “oldalon belüli”

Egy screenshot segítségképpen (klikk!):

google analytics oldalon belüli elemzés (kattintás hőtérkép)
google analytics oldalon belüli elemzés (kattintás hőtérkép)

Esetleg előfordulhat, hogy egy ilyen hibaüzenetet kapsz:

oldalon belüli elemzés hibaüzenet
oldalon belüli elemzés hibaüzenet

De ne ess kétségbe… ha így is van, kattints a “Betöltés teljes nézetben”-re és már nézegetheted is az adatokat! Kapcsold be a jobb felső sarokban a “Szín megjelenítése” gombot és valami ilyesmit fogsz látni:

google analytics oldalon belüli elemzés (hőtérkép)
google analytics oldalon belüli elemzés (hőtérkép)

A buborékok %-ban mutatják a kattintások relatív sűrűségét – a piros szín a gyakori, a kék a ritka kattintási arányokat. A narancssárga sáv összesíti a nyitóképernyőről legörgetve látható oldal kattintásait.
Ez a rész elég magától értetődő… (Azért figyeld meg a megdöbbentő adatokat: milyen sokan kattintgatnak tartalomtól függetlenül a bal felső sarokban VAGY milyen kevesen kattintanak a görgetéssel elérhető területekre…) Kicsit nézegesd a saját honlapodat, utána pedig lássuk, mit kezdj a hőtérkép adta információkkal? 

Alapvetően 3 dolgot:
1. Nézz rá a kevésbé kiemelt helyen levő (pl. teljesen jobb oldalon, vagy csak görgetéssel elérhető) olyan tartalmakra, amelyek ennek ellenére sok kattintást kaptak (piros szín). Ezek azok a tartalmak, amiket a látogatóid megtalálnak, pedig el vannak dugva. Ez csak egy dolgot jelenthet: hogy akarják őket. Már pedig, amit akarnak, azt oda kell adni nekik. Tedd ezeket a tartalmakat kiemeltebb helyekre! Ha pedig hirdetésen gondolkozol, érdemes rögtön ezeket reklámozni, hiszen ha mindenki ilyen vadul keresi, még több ember kíváncsi lehet rá!
2. Nézz rá a kiemelt helyen levő, de relatív kevés kattintást elérő linkekre. Ezek a linkek azok, amelyek nem érdeklik a látogatóidat. Ennek 2 oka lehet: a) vagy nem elég csábító a “gomb” (link) vagy b) egyszerűen tényleg nem fontos, ami alatta van. Akárhogy is, itt is változtatásra van szükség: a) vagy emeld ki még jobban, mutasd meg máshogy ezt a hivatkozást. b) Vagy töröld le/tedd el lényegtelenebb helyre.

Ez egy tipikusan olyan elemzés, ami 10 perc alatt elvégezhető mégis nagyon sok minden hasznosítható belőle mind a honlapod felépítésben, mind tartalomban, mind kampányban! A hőtérkép alapú optimalizálás akár 200%-os megrendelés növekedést is hozhat, a hőtérkép információ alapján összeállított tartalmakat pedig egész egyszerűen imádni fogja a közönséged!

Mester Tomi