célcsoport címkével jelölt bejegyzések

Mit csinálj, ha semmit sem tudsz? (A hírlevél trükk)…

Nem olyan rég egy ügyféllel tárgyaltam és sajnos kiderült, hogy eddig nemhogy Google Analytics-je nincs, de még személyes adatokat (kor, nem, foglalkozás) sem gyűjti a hírlevél feliratkozóitól. Nos, legalább hírlevél feliratkozói vannak, ez jó jel. :-)

Mit lehet kihozni egy ilyen jellegű tulajdonképpen teljesen egy-dimenziós, demográfiai adatoktól mentes adatbázisból?

e-mail cím —— vezetéknév —— keresztnév
andorka_3461611@gmail.com —- Kovács —- Andor
gizimama2123131@freemail.hu —- Szabó —- Gizella
vidrahalmaz4141@gmail.com —- Vidra —- Vidra
miklos.szabo@nagyuzletlanc.hu —- Szabó —- Miklós
nagy.andras@fortune500.com —- Nagy —- András

Látszólag semmink sincs, így nehéz közönségelemzést végezni, még nehezebb egy jól targetált marketing anyagot kiküldeni… Habár… azért mégiscsak tudunk e-mail cím és név alapján szegmentálgatni az adatbázisunkban, ha bedobunk 2 kis trükköt. Először is, keresztnév alapján szét tudjuk szedni a listát férfiakra és nőkre és máris tudunk targetálni rájuk férfi vagy női kampányokat. (Pl. itt egy lista az összes férfinévről, amivel érdemes összevetni a feliratkozóink neveit.) Persze “Vidra Vidra” nevű potenciális ügyfelünk (a fenti példából) egyik listán sem lesz rajta, de a megfigyelések szerint, aki nem adja meg a teljes nevét a levlistánkon, abból 99% eséllyel sosem lesz valódi vásárló amúgy sem.

A másik és ennél sokkal fontosabb dolog, hogy magukat az e-mail címeket is fel lehet bontani 3 kategóriába:
1. Nem üzleti e-mail címek (gmail, freemail, hotmail, stb… végződésűek)
2. Üzleti e-mail címek (ebben a példában nagyuzletlanc.hu, de általánosságban, akármi, ami NEM gmail, freemail, hotmail, vagy ilyesmi)
3. Álomügyfél e-mail címek. Biztos neked is vannak álomügyfeleid. Pl. ha a nagy multikra lősz, akkor figyelj a tesco.hu, mediamarkt.hu, stb… végződésekre. Ha esetleg a Fortune 500-ból vágysz partnerekre, akkor arról is írhatsz listát.

A megfigyelés, hogy az üzleti e-mail címek (tehát nem gmail, freemail, stb…) 60%-kal nagyobb eséllyel válnak fizetős ügyféllé átlagosan (persze ez bizniszenként eltérő).
A lényeg, hogy az e-mail cím végződések szerint szét tudod szedni a hírlevél feliratkozóidat és tudsz fókuszált üzenetű levelet küldeni az üzleti e-mail címmel rendelkező leendő ügyfeleidnek. Vagy esetleg személyes levelet írni az álomügyfél-feliratkozóknak. (“Üdv, köszöntelek a weboldalamon, szeretném Tőled személyesen is megkérdezni, hogy…)

Az e-mail cím figyelés csak egy apró trükk és most is tényleg csak azért volt rá szükségünk, mert semmilyen más adatunk nem volt az adott ügyfélnél. De ha ilyen cipőben jársz, akkor egyrészt szólj és segítünk – másrészt, amíg bejön a többi adat, nagyon hasznos kis eszköz tud lenni és egészen nagy sikereket lehet vele elérni.

Mester Tomi

Közönségelemzés okosan – Facebook

Neked kik a felhasználóid? Kik vásárolnak tőled? Kiket szólítasz meg? Ha ezekre a kérdésekre nem tudod a választ, az pont olyan, mintha egy sötét barlangban sétálnál egy szemellenzővel a fejeden: ha szerencséd van, nem mész falnak, de az biztos, hogy baromi lassú leszel.

Nézzük meg, hogy a Facebook segítségével hogyan lehet pillanatok alatt felmérni a közönségedet! Micsoda? A vállalkozásodnak még nincs Facebook oldala? Akkor most ne olvass tovább, hanem fogadd meg ezt az egy nagyon fontos és teljesen ingyenes jó tanácsot. (klikk)

Ha van Facebook oldalad, akkor jöhet a magic! Válts át az oldaladra… (jobb felső sarok)
facebook adat

…és utána kattints a bal felső menüben az Insights gombra.

facebook adat közönségelemzés

Ezen belül kattanj a “People” szekcióra…

facebook adat közönségelemzés

 

… és már elemezheted is a felhasználóidat.

Your Fans
facebook demográfiai adat
A “Your Fans” menüben vannak azok az emberek – demográfiai adatokkal (nem, kor, lakhely) -, akik lájkolták a vállalkozásodat. Ők a jelenlegi Facebook-os közönséged. Egy nagyon-nagyon fontos kérdésre kapsz itt választ. Még pedig, hogy azok látogatják-e az oldaladat, akiket szeretnél, hogy látogassák? A célcsoportod van-e a céges facebook-odon? Ha nem pont azt a közönséget látod itt túlnyomó többségben, akiket eredetileg vártál volna, akkor két dolgot tehetsz.
1.) Abban az esetben, ha van egy nagyon fix terméked (pl. férfi kerékpárok), változtatsz a hirdetéseden és ha ügyesebben célzod a közönséged (pl. beállítod, hogy csak 18-35 év közötti férfiaknak jelenjen meg, biciklizés érdeklődéssel), máris javulni fog az arány.
2.) Ha még a puhatolózás fázisban vagy és nem tudod, hogy kit akarsz pontosan megszólítani, akkor innen leszűrheted, hogy egyáltalán ki az, akit eddig érdekelt a mondanivalód! Lehet, hogy ez alapján a terméked/szolgáltatásod is finomodni fog. Ha úgy tetszik, “reagálsz a piacra” – ami azért mindig egy szép, és nem utolsó sorban jövedelmező gesztus.

A fenti képen látható példa egy tréning/tanácsadó cég Facebook oldalának a statisztikája, több mint 10000 lájkolóval, tehát elég szignifikáns statisztikáról beszélünk. Az adatok egy ún. bullet chart-on jelennek meg, hogy össze lehessen hasonlítani az oldal demográfiáját a facebook általános demográfiájával. Ezen a konkrét oldalon 3 nagy tanulságot láthatsz:
– A közönség nagyobb része nő (tehát a szolgáltatásban valószínűleg van valami, ami a nőket mozgatja meg).
– A lájkolók 2/3-a 25 és 44 év közötti (tehát nagy eséllyel fizetőképes, dolgozó emberek, hurrá!!!).
– Az emberek nagy része budapesti. Utána Szeged, Pécs és Debrecen jön (tehát ezekben a városokban érdemes tréningeket szervezni)…

People reached
facebook demográfia adat 2
A People Reached-ben vannak azok az emberek, akik látták a posztjaidat az elmúlt egy hónapban. Ez az oldal akkor érdekes különösen, ha hirdetsz is Facebook-on (vagy máshonnan, de próbálod behozni az embereket az oldaladra), hiszen ezek az adatok tartalmazzák azokat a felhasználókat is, akik még nem lájkolták az oldalt.
facebook demográfia adat 3
Pl. a fenti ábrán jól látszik, hogy a példának vett tréning cég esetében a 25-34 közötti férfiak közül jóval többen látják a posztokat, mint ahányan valójában kedvelik az oldalt. Ez a többlet az, akiket soha nem fogunk tudni ténylegesen bevonzani, hiszen már most is kiderült, hogy úgysem nyomnak a ‘Tetszik’-re. Ezért a marketing költségeknek ez a hányada — egészen pontosan 23,1% – 13,7% = 9,4% — kidobott pénz. Napi 5.000 Ft-os hirdetési költségnél ez 180.000 forint felesleges kiadás évente.

People Engaged
facebook demográfia adat 4
A People Engaged menüpont alatt találod az aktív felhasználóid statisztikáit. Ők azok, akik megosztják a tartalmadat és akikből a kutatások szerint a legnagyobb eséllyel lesz tényleges ügyfél. Fókuszálj rájuk! Üzenj nekik! Lebegjen ez a csoport a szemed előtt, amikor egy kiskutyás képet teszel fel, vagy új promóciót fogalmazol meg. Fenti példánkon a két főcsoport tisztán elkülönül a többitől a grafikonon: a 25-34, illetve 35-44 közötti nők. Nos, úgy tűnik, ennek a tanácsadó cégnek mostantól tilos elfelejtenie a nőnapi köszöntéses posztokat… de ami még ennél is fontosabb a tréningeken is női túljelentkezést várhatnak (egyébként ismerem a résztvevő-statisztikájukat is és ez tényleg így is van). Mindez pedig hatással lehet a tréninganyag összeállítására, a helyszín megválasztására és sok minden másra. Ha ezt az adatot ügyesen használják fel, az a fizető vendégeknek azt fogja sugallni, hogy itt bizony profi, igényes, felkészült csapatról van szó! És ne feledjük, nincs is annál jobb, mint amikor egy vevő vagy ügyfél boldogan távozik!
(+1 érdekesség a chart-on, Debrecen feljött a második helyre a városok között – lehet, hogy ott kéne először a vidéki turnéval próbálkozni?)

Érdemes tehát odafigyelni a közönségünkre! Már ez a 10 perces áttekintés is több konkrét azonnal megvalósítható ötlethez vezetett. Túrj bele te is az adataidba és legyél te a legjobb, a leggyorsabb és legvevőbarátabb szolgáltató a piacodon!

Mester Tomi